全力以赴 守护民生|热点评

2022年面对不断变化的疫情形势，上海市社保中心以统筹之谋应对非常之难，以精准之策应对非常之事，因时制宜调整经办服务措施，确保了静态管理期的待遇发放、顶住了复工复产后的办事高峰、推动了经办服务的转型升级。

(相关资料图)

“动态”坚守

全力以“付”多线作战

【资料图】

2022年4月1日起，上海进入全域静态管理，社保经办服务面临前所未有的挑战。上海市社保中心以分秒必争的行动、勇于担当的精神、务实有效的措施，有力保证社保待遇按时足额发放。从3月开始，上海市社保中心就已经开始了紧锣密鼓的疫情应对工作部署。

3月中旬，面对个别分中心暂停对外服务的情况，顺应形势变化，迭代升级原有应急预案，确定“集中办公＋闭环管理”模式，建立扁平化沟通机制，24小时在线协调，及时指导分中心落实经办工作。

3月26日，提早启动3月份的月处理，提前谋划社保待遇发放工作，迅速建立月处理应急预案，明确任务清单、时间节点，并形成常态化工作机制。

4月至6月，各部门、分中心党政领导争当“守夜人”，经办“不停步”，各分中心灵活调配到岗人员，采取“固定窗口＋机动人员”模式，确保电话有人接、疑问有人答、业务有人办；这期间各部门通力协作、守望相助，累计完成133万笔业务。

上海市社保中心主任程征东在接受记者采访时说：“通过落实联动税务部门、联动财政部门、联动发放银行、联动年金机构、联动支付信息的‘五联动’，连续两个月确保了570万养老人员待遇按时足额发放，累计发放1271万笔，得到了上级部门的高度认可。”

多措并举

全力以“复”优化服务

6月1日起，上海恢复正常生产生活秩序。上海市社保中心延续战“疫”精神，坚持需求导向，不断改进服务举措，确保了对外经办“开门稳、起步顺、办事畅”。

借助新媒体宣传“线上办”的同时，通过微视频、专人微信解答等方式答疑解惑，提供线上指导，目前网办业务量达总业务量的八成以上。

随着复工复产，上海市社保中心全力落实各项惠企政策。缓缴申请“指尖办”、线下指导“安心办”、工资申报“合并办”都为企业带来了很多便利。

程征东告诉记者：“我们对缓缴申报实行告知承诺网上办，依托大数据比对＋数据精准判断的方式在线审核单位缓缴资格，即时反馈办理结果，最大限度减轻企业事务性负担。‘安心办’通过在线直播方式，开展社保政策云宣讲，切实方便企业及时申请阶段性缓缴或调整申报内容。为方便疫情期间企业办事，我们还通过‘一网通办’平台合并申报职工工资性收入，实现税费事项一表申报。” （

上海春秋国旅人力资源部门的周先生表示:“企业社保费缓缴的申请方式十分便捷。疫情期间我在家就可以通过网上平台提出申请，很快就能查到审核结果，真是太方便了！”

针对复工复产后可能出现的养老金领取高峰，上海市社保中心加强与银行沟通协调，建立信息互通机制，做足现场服务预案，安排专人现场察看，分赴客流相对集中的86家银行网点了解情况，强化服务考核问效，切实提供“有序、高效、温暖”的养老金发放服务。同时，市民通过“一网通办”平台、“上海人社”APP即可一键获取个人权益记录单，也可按需选择邮寄纸质版，享受线上“随时查”、线下“送到家”的贴心服务。

“数治”驱动

全力以“赋”提质增效

上海市社保中心总结战“疫”经验，结合办事高峰，聚焦高频事项，主动创新求变，有序开展智能化服务大厅建设，不断优化“硬环境”的同时，以数字化改革赋能，进一步提升“软实力”。

为优化营商环境，上海市社保中心推出“企业员工就业参保登记”“企业职工退工和停止缴费登记”线上申报事项，通过后台数据逻辑校验，实现了员工就业参保、退工停缴合并申报，为企业提供更加优质的一体化经办体验。作为网办高频事项，年度网办量454万件。

为最大限度方便群众，将申请办理养老保险等5个业务办事环节减少到“零次跑”，减少填写事项82项，办理时限由41个工作日缩短到20个工作日，最快可实现次日办结。疫情期间，为方便申请人居家办理业务，取消了企业电子签章，使办理退休“像网购一样方便”。

待遇资格认证继续采用以信息比对的“静默化认证”为主渠道、“刷脸认证”与“上门认证”为有效补充的工作模式。2022年首次引入核酸检测信息比对，让更多群众无感认证；与此同时，委托快递小哥为近万名老人提供上门认证服务。

2023年，上海市社保中心将蓄力再出发，致力于打造“民申社”服务品牌，以“服务更好、质效更高、环境更优”助力企业发展、满足群众需求，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，推动社会保障事业高质量发展。

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