在全时星动力报私教课因身体原因无法履约 退费却遭“踢皮球”

记者高雅洁

2021年底，青岛市民陈先生花费近3万元给孩子在全时星动力健身报了75节格斗私教课，上了8节课后因身体原因想退费，没想到退费却成了难题。日前，陈先生联系齐鲁晚报·齐鲁壹点记者表示，自己找星动力门店，门店让他联系全时健身，而全时健身给协调了几个月又让他找星动力，在退费一事上遭遇“踢皮球”。此事主管部门已介入调查，正在协调当中。

(资料图片)

60多节格斗私教课想退费

等了几个月又被告知“退不了”

2021年11月14日，青岛市民陈先生花费27520元，给6岁的儿子童童（化名）在位于崂山区海尔路大荣中心的全时星动力健身，报了75节格斗私教课。上了8节课程后，2022年，孩子因身体原因不适合再继续上课，加上疫情反复，12月15日，陈先生便找星动力健身，希望将余下课时费退费，星动力健身让陈先生找全时健身去退款。当天，陈先生拨打了全时健身的客服热线，客服给联系了对接经理帮忙协调。

后经多次协商，2023年2月10日，陈先生的爱人与全时健身签了一份退费申请书，同意扣除20%的手续费办理退费，退费金额为17760元左右。

本以为退费流程都走完了，等着退费就行了，没想到这笔退款却迟迟没有到账。根据陈先生提供的聊天记录，从12月15日起，陈先生和爱人便一直与全时健身一孙姓经理联系，对接退费事宜，询问退费进度。3月11日，全时健身孙经理告诉陈先生的爱人“已经到财务了，跟财务已经沟通过了”。3月17日再问，孙经理回复仍是“已经到财务了”，并表示“下周尽量给打过去”。3月28日，孙经理回复“卡在财务那里，领导都过了，明天看看审批”。但后来这笔退款一直没有音讯。

“4月初，孙经理又跟我们说，因为之前我们是在星动力缴费的，那时候全时健身还没接手这个店面，所以只能尽量帮我们协商，不能退款。”陈先生对此不能理解，之前好几次都说审批审过了等财务，但这么长时间过去了，又告诉他们不能给退款了，这又是什么操作。

两家健身房互相“踢皮球”

会员退费究竟该找谁？

4月17日，根据陈先生提供的电话，记者联系了全时健身的孙经理。孙经理表示，陈先生是2021年11月在全时星动力健身购买的课程，不是在全时健身健康管理有限公司购买的，而全时健身只是在2022年4月至7月底曾接手过那个店面。“之前陈先生交的钱没有交给我们全时健身的账户，所以我们也没法来退这笔款，我们只能给帮忙协调联系一下。”孙经理告诉记者，建议消费者找之前的店面去沟通，如果该会员对全时健身的处理有任何异议的话，可以继续通过市场监管部门反映调解，也可以通过法院维护自己的合法权益。

“我一开始就去找那个健身店面去询问退费，他们让我找全时，找了全时又说让找之前的店面。”对此，陈先生觉得全时健身就是在踢皮球，如果一开始就不能给解决，那还让他们去签退费申请书，走全时健身的审批流程干什么呢？

4月18日，记者拨打了星动力健身前台的电话，联系上了星动力健身的会籍经理，经理告诉记者，店面的名字是时代星动力健身，已经开了很多年了。2021年6月，时代星动力与全时红瑜伽合作了大约一年的时间，后又解除了合作。而陈先生是在合作期间购买的课程，合作解除后，时代星动力健身接收了之前的会员。“之前的这些会员如果在我们这边锻炼，卡可以正常用，课也可以继续上，但是退费的话不是我们俱乐部退，得找全时或者全时红瑜伽。”该经理告诉记者，合同上写的“青岛全时星动力体育文化传播有限公司”是两家合作后注册了这个名字。

主管部门介入调查，正在协调当中

记者通过爱企查查询“青岛全时星动力体育文化传播有限公司”，发现在股东信息中，青岛全时健身健康管理有限公司为大股东，持股比例66.67%，而青岛时代星动力体育文化传播有限公司持股33.33%。

记者又再次给全时健身总部客服拨打了电话，工作人员表示，公司给的结果就是没有办法给退。“会员之前也投诉到了市场监管部门，我们也把相关材料都给了相关部门。”

18日，记者还联系了崂山区市场监督管理局。19日，崂山区市场监督管理局金家岭市场监督管理所执法工作人员给记者回电，表示因涉及全时星动力健身、时代星动力健身、全时健身三家公司，相关公司合伙后又发生了公司变更，情况比较复杂，此事正在协调当中。“这两天我们也在跟商家协调沟通，把消费者的诉求都跟商家说了，给我们的答复是，他们给公司的老总反映这个情况，具体看他们给领导反馈之后的回信了。”工作人员告诉记者。“既然商家作为公司的股东，那就有责任，最起码商家要给消费者一个满意的答复。”工作人员表示，会积极督促此事协调解决，如果实在协商不成会第一时间联系消费者，秉着对消费者负责的态度，看看下一步该怎样维权。此事后续进展将与记者随时沟通。

陈先生最终能否要回剩余课时的退费？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将持续关注。

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